1. Garantía legal
En caso de que un producto adquirido en OrtopediaVital.cl presente fallas o defectos, no tenga las características ofrecidas o haya sido despachado con daños o incompleto, el cliente tendrá derecho, dentro de los 3 meses siguientes a su recepción, a elegir una de las siguientes opciones:
a) Reparación gratuita del producto.
b) Reposición o cambio del producto, previa restitución del mismo.
c) Devolución del monto pagado, previa restitución del producto.
Condiciones para ejercer la garantía legal
El cliente deberá presentar el producto con su respectiva boleta o comprobante de compra y comunicarse con nuestro equipo a través de:
📧 Correo: contacto@ortopediavital.cl
📱 WhatsApp: +56 9 9979 9960
Se considerará que existe falla o defecto cuando:
- El producto no cumpla las especificaciones técnicas informadas o normas de seguridad obligatorias.
- Los materiales o componentes no correspondan a los indicados o presenten deficiencias de fabricación.
- El bien no sea apto para el uso al que está destinado o el que el proveedor indicó.
- Se repita una falla tras haber sido reparado, o presente vicios ocultos que impidan su utilización normal.
- Cuando un producto esté compuesto por distintas piezas o módulos, la garantía podrá aplicarse respecto de la unidad afectada si es posible su reemplazo individual.
2. Derecho a retracto (compras a distancia)
Conforme a la Ley Pro-Consumidor, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, siempre que:
- El producto no haya sido usado.
- Se devuelva en perfectas condiciones, con embalaje original, sellos intactos y accesorios completos.
- No presente deterioros atribuibles al consumidor.
- Los costos de devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que exista error, daño o falla imputable a OrtopediaVital.
2.1 Exclusiones al derecho a retracto
Por razones sanitarias e higiénicas, este derecho no aplica a:
Productos estériles o de uso personal/íntimo con sellos abiertos (p. ej.: alza baños, sillas de ducha, muñequeras, rodilleras, slips bragueros, etc.).
Artículos de cuidado personal abiertos o usados (limas, cortauñas, plantillas, etc.).
Productos confeccionados o personalizados a pedido (por ejemplo, plantillas ortopédicas hechas a medida).
Insumos médicos, guantes, jeringas, catéteres y otros bienes que no puedan devolverse por seguridad sanitaria o que caduquen rápidamente.
En caso de defecto de fabricación, prevalece siempre la garantía legal señalada en el punto anterior.
3. Garantía de satisfacción OrtopediaVital
OrtopediaVital ofrece adicionalmente una garantía voluntaria de satisfacción, que permite solicitar cambio dentro de 15 días hábiles desde la recepción del producto, sin expresión de causa. Esta garantía es un beneficio adicional y no sustituye la garantía legal.
Condiciones:
- Presentar boleta o comprobante de compra.
- El producto debe estar sin uso, con su embalaje y accesorios originales.
- Los costos de transporte o despacho corren por cuenta del cliente.
4. Garantía del fabricante
Algunos productos poseen garantía extendida del fabricante o importador.
OrtopediaVital puede orientar o intermediar el trámite de reparación o derivar al servicio técnico autorizado, previa solicitud del cliente y dentro del plazo que indique el fabricante.
5. Procedimiento para ejercer garantías o devoluciones
Solicitud:
Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente mediante:
📱 WhatsApp: +56 9 9979 9960
Incluya su nombre, número de pedido, motivo (garantía, retracto o cambio voluntario), fotografías y descripción del caso.
Recepción:
Responderemos su solicitud indicando las alternativas y el método para envío o entrega del producto.
Revisión y resolución:
Nuestro equipo de control de calidad verificará el estado y condiciones del producto.
En un plazo máximo de 10 días hábiles, se comunicará la resolución conforme a la garantía o política aplicable.
6. Despachos y entregas
Los pedidos podrán entregarse mediante despacho a domicilio o retiro en punto autorizado, según la opción seleccionada por el cliente durante el proceso de compra en www.ortopediavital.cl
6.1 Modalidades y empresas de transporte
Despacho a domicilio:
Los envíos serán realizados preferentemente a través de BluExpress, empresa de transporte con cobertura nacional y seguimiento en línea.
En caso de no existir disponibilidad o cobertura en la zona del cliente, OrtopediaVital.cl podrá coordinar, de común acuerdo con el cliente, el despacho mediante otra empresa de Courier reconocida, confiable y accesible desde las cercanías de nuestras instalaciones en Ignacio Serrano 303, San Carlos.
Retiro en punto autorizado:
Si el cliente prefiere esta modalidad, podrá retirar su compra en el punto de entrega o sucursal designada, previa confirmación del pedido y presentación del comprobante de compra o número de orden.
6.2 Responsabilidades del cliente
Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar de manera correcta y completa los datos de envío: dirección, comuna, número de contacto y cualquier referencia necesaria para la entrega oportuna.
Si los datos son erróneos o incompletos y el envío no puede concretarse, OrtopediaVital.cl no será responsable por los retrasos o costos adicionales generados.
6.3 Condiciones de entrega
El despacho se efectuará conforme a la fecha, horario y modalidad seleccionada durante la compra.
Si la orden incluye varios productos, estos podrán enviarse en despachos separados, según disponibilidad o tamaño del paquete.
La recepción del pedido deberá ser realizada por una persona adulta, quien deberá firmar y registrar su nombre y RUT en la guía de despacho como constancia de entrega.
Si el producto presenta daños visibles o embalaje en mal estado, el cliente tiene derecho a rechazar la entrega, dejando constancia en la guía y notificando inmediatamente a contacto@ortopediavital.cl o al WhatsApp +56 9 9979 9960.
6.4 Consideraciones adicionales
El servicio de despacho no incluye armado, instalación ni configuración de productos.
El personal de OrtopediaVital.cl o de las empresas de transporte no está autorizado a recibir propinas ni efectuar cobros adicionales por manipulación o entrega.
6.5 Retrasos, seguimiento y reclamos
Los plazos de entrega son estimativos y pueden variar por factores externos tales como condiciones climáticas, congestión vial, alta demanda estacional o contingencias logísticas.
OrtopediaVital.cl mantendrá comunicación activa con el cliente durante el proceso de envío, entregando número de seguimiento y enlace de rastreo cuando corresponda.
En caso de retrasos atribuibles al operador logístico, la empresa gestionará el reclamo formal ante el Courier correspondiente (BluExpress preferiblemente y otro) y brindará asistencia al cliente para la resolución del incidente.
Si el producto se extravía o se demora más allá del tiempo razonable informado, OrtopediaVital.cl intervendrá directamente ante el proveedor logístico y, de confirmarse pérdida o daño, garantizará la reposición o reembolso conforme a la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor (Ley 19.496).
7. Gastos de retiro y devoluciones
Cuando el cliente solicite el retiro de un producto por cambio voluntario o retracto, los costos asociados al transporte serán de su responsabilidad.
No se reembolsarán los gastos de envío originales, salvo error o falla imputable a OrtopediaVital.
Los costos y plazos de despacho se informan en el proceso de compra antes de realizar el pago.
8. Vigencia y modificaciones
Esta política entra en vigencia el 17 de octubre de 2025 y se mantendrá vigente mientras no sea reemplazada por una nueva versión, la cual será informada oportunamente en www.ortopediavital.cl
Las modificaciones no afectarán los derechos adquiridos por los consumidores en compras previas.
9. Contacto
Sitio Web: OrtopediaVital.cl
Razón Social: Ventas al Por Menor de Otros Productos Ema Rodríguez EIRL
RUT: 76.753.541-4
📍 Ignacio Serrano 303, San Carlos, Chile
📱 WhatsApp: +56 9 9979 9960
🕒 Horario: Lunes a viernes 10:30 a 19:30 | Sábados 10:45 a 14:00 | Domingos cerrado