1. Antecedentes generales
1.1. Estas condiciones regulan las transacciones que se efectúen en el sitio web www.ortopediavital.cl (en adelante “el Sitio”) entre los usuarios que acceden al Sitio (en adelante “Cliente” o “Usuario”) y la empresa Ventas al Por Menor de Otros Productos Ema Rodríguez EIRL, Rut 76.753.541-4 (en adelante “Ortopedia Vital” o “Nosotros”).
1.2. Al utilizar el Sitio, y en especial al realizar una compra, el Cliente declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como cualquier política complementaria (política de privacidad, política de despacho, política de devoluciones) que se indique en el Sitio.
1.3. En caso de divergencia entre estas condiciones y cláusulas particulares de alguna promoción especial, prevalecerán las condiciones específicas indicadas en dicha promoción.
1.4. Para efectos legales, se entiende que las transacciones se rigen por la legislación chilena, especialmente la Ley N° 19.496 (Protección de los Derechos de los Consumidores) y sus modificaciones más recientes (por ejemplo, la Ley N° 21.398 y el Reglamento de Comercio Electrónico). SERNAC+2Biblioteca del Congreso Chileno+2
2. Identificación del proveedor / Representante legal / Contacto
- Nombre comercial: OrtopediaVital.cl
- Razón social: Ventas al Por Menor de Otros Productos Ema Rodríguez EIRL
- RUT: 76.753.541-4
- Dirección: Ignacio Serrano 303, San Carlos, Chile
- Correo electrónico: contacto@ortopediavital.cl
- Teléfono / WhatsApp: +56 9 9979 9960
- Email: contacto@ortopediavital.cl
- Horario de atención:
– Lunes a viernes: 10:30 a 19:30
– Sábados: 10:45 a 14:00
– Domingo: cerrado
Ud. podrá dirigirse a estos canales para consultas, reclamos o ejercer derechos legales (garantía, retracto, etc.).
3. Disponibilidad de productos, información y publicidad
3.1. Todos los productos que ve en el Sitio se ofrecen “mientras haya existencia de stock”, salvo que quede explícito lo contrario.
3.2. Nos reservamos el derecho de corregir precios, descripciones, errores tipográficos o de sistema, y de anular pedidos que contengan errores evidentes sin penalidad.
3.3. Los precios se muestran en pesos chilenos e incluyen IVA, siempre que así esté indicado.
3.4. De conformidad con la Ley y el Reglamento de Comercio Electrónico, debemos entregar al Cliente antes de formalizar la compra la información clara y visible sobre: precio total, características esenciales del bien, medios de pago disponibles, plazos de entrega, costo de despacho (si aplica) y cualquier otro cargo adicional.
4. Proceso de compra
4.1. El Cliente selecciona producto(s), las cantidades, forma de despacho (domicilio o retiro en punto), y medio de pago disponible.
4.2. Antes de pagar, se le mostrará un resumen con detalle del pedido, precio total con IVA, monto de despacho (si corresponde) y plazo estimado de entrega.
4.3. Al confirmar y pagar el pedido, se generará la orden de compra y usted recibirá un correo electrónico con el número de pedido y los detalles respectivos.
4.4. La venta se entiende perfeccionada cuando se haya confirmado el pago válido (sea por tarjeta, transferencia u otro medio aceptado) y OrtopediaVital haya aceptado la orden.
4.5. En caso de que no hubiésemos stock del producto solicitado, se informará al Cliente con anterioridad al despacho, ofreciéndole devolución del dinero o esperar reposición.
5. Medios de pago
5.1. Actualmente aceptamos los siguientes medios:
a) Transferencia bancaria a:
Banco: Santander
Cuenta corriente N°: 86144026
Titular: Ventas al Por Menor de Otros Productos Ema Rodríguez EIRL
Rut: 76.753.541-4
Email: contacto@ortopediavital.cl
5.2. En pagos con tarjetas, no almacenamos datos sensibles de la tarjeta; los procesos serán gestionados por la pasarela de pago con estándares seguros (PCI, cifrado, etc.).
5.3. El Cliente se compromete a proporcionar datos veraces y completos para el pago. Si la validación del medio de pago falla o hay inconsistencia, el pedido puede ser cancelado unilateralmente por OrtopediaVital.
5.4. En caso de no pagar el pedido en el tiempo indicado, este podrá ser anulado sin aviso adicional.
6. Despacho y entrega
6.1. Modalidades: a domicilio o retiro en tienda (o punto designado).
6.2. Los plazos de despacho se informarán en la ficha del producto o en el proceso de compra, pero son estimados y pueden variar por factores externos (logística, clima, congestión).
6.3. En caso de retraso no imputable a OrtopediaVital (falla del servicio de mensajería, fuerza mayor, problemas de acceso), no nos responsabilizamos por incumplimiento, pero haremos seguimiento y apoyo.
6.4. Cuando el producto llegue al destino, el receptor deberá revisar externamente el paquete al momento de la entrega. Si observa daños visibles, puede rechazar la recepción y anotar observaciones en la guía de despacho.
6.5. Si el Cliente solicita retiro en tienda, deberá retirar el producto dentro del plazo indicado (usualmente 5 días hábiles contados desde la confirmación). Si no lo retira, el pedido podrá ser anulado.
6.6. Si el Cliente rechaza el producto al recibirlo sin causa justificada, el costo de retorno lo asumirá el Cliente (salvo que haya defecto).
7. Garantía, derecho de retracto y devoluciones
7.1. Garantía legal.
De acuerdo con la Ley 19.496 y modificaciones (Ley Pro-Consumidor), si el producto presenta fallas, defectos o no corresponde a lo ofrecido, el Cliente tiene derecho dentro del plazo legal a una de las siguientes alternativas: reparación gratuita, cambio o devolución del monto pagado.
En cuanto al plazo: tradicionalmente era 3 meses, pero la normativa más reciente amplía ciertos derechos. (Ver cláusula 7.4 más abajo).
7.2. Derecho de retracto / desistimiento
Desde febrero de 2025 entra en vigor un nuevo régimen de retracto: para compras a distancia (internet, catálogo u otros medios electrónicos), el consumidor podrá desistir del contrato sin expresión de causa dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto (o desde la contratación del servicio si no hubo entrega).
Para ello, el producto debe devolverse en su estado original, sin uso, sin daños, con su empaque y accesorios. Los costos de devolución suelen ser por cuenta del consumidor, salvo que exista acuerdo explícito en contrario.
Exclusiones: No aplica retracto para productos que por su naturaleza no puedan devolverse (productos perecibles, sellos rotos, higiene íntima ya abierta, productos personalizados, etc.). Estas exclusiones deben estar expresamente definidas.
7.3. Garantía voluntaria adicional
Podemos ofrecer garantías voluntarias complementarias (por ejemplo, cambio sin causa en 30 días). Estos beneficios se suman a la garantía legal, no la reemplazan, y sus condiciones (plazo, cobertura) serán detalladas en la ficha del producto o política de garantía.
7.4. Plazo y modalidades
El Cliente deberá solicitar garantía o retracto por escrito (correo electrónico) dentro del plazo legal, adjuntando comprobante de compra, descripción del defecto y, de ser posible, fotografías. OrtopediaVital informará al Cliente en un plazo razonable (normalmente 10 días hábiles) sobre el procedimiento a seguir.
La devolución o reemplazo se efectuará previa recepción y verificación del producto. No se procederá si el producto fue usado, dañado por mal uso o si no cumple condiciones de embalaje original.
8. Responsabilidades y limitaciones
8.1. OrtopediaVital no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdidas de datos u otros perjuicios derivados del uso del Sitio o de los productos, excepto en aquellos casos en que la ley impida exoneración de responsabilidad.
8.2. No garantizamos que el Sitio esté libre de errores, fallas o interrupciones. Nos reservamos el derecho de suspender el Sitio temporalmente por mantenimiento o mejoras.
8.3. El Cliente se obliga a usar el Sitio conforme a la ley y no para fines ilícitos, difamatorios o que vulneren derechos de terceros.
8.4. En caso de fuerza mayor o caso fortuito (catástrofes, huelgas, cortes de servicios, pandemias, etc.), no responderemos por incumplimientos o demoras.
9. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del Sitio —textos, imágenes, logos, diseños, software— son propiedad de OrtopediaVital o de terceros que nos han cedido derechos. El uso, reproducción o distribución sin autorización escrita queda absolutamente prohibido, salvo para fines de visualización privada del cliente respecto de su compra.
10. Modificaciones a los términos
OrtopediaVital puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Dichos cambios se publicarán en el Sitio, indicando fecha de la última actualización. Las modificaciones no afectarán derechos ya adquiridos por clientes con pedidos confirmados antes del cambio.
11. Ley aplicable y resolución de controversias
Estos Términos se regirán por las leyes de la República de Chile. Toda controversia surgida será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Santiago (o la ciudad que corresponda según la ubicación de OrtopediaVital), salvo que las partes acuerden otro mecanismo (por ejemplo mediación o arbitraje).
12. Compras por instituciones / personas jurídicas
Si el comprador es una empresa, entidad pública u organización (no consumidor final), las garantías propias del consumidor (garantía legal, retracto) no serán aplicables. La normativa civil general y los acuerdos particulares que se pacten regirán la relación. Además, las órdenes estarán sujetas a la validación interna de OrtopediaVital (stock, datos, pago) antes de confirmarse.
13. Información adicional de OrtopediaVital
• Correo de contacto: contacto@ortopediavital.cl
• Teléfono / WhatsApp: +56 9 9979 9960
• Dirección: Ignacio Serrano 303, San Carlos, Chile
• Horarios de atención: Lun. a Vie. 10:30 a 19:30 / Sáb. 10:45 a 14:00 / Dom. Cerrado
14. Cláusula de aceptación
El Cliente declara que ha leído íntegramente estos Términos y Condiciones, entiende su alcance y acepta regirse por ellos al utilizar el Sitio y realizar compras en OrtopediaVital.cl.